一、修定的必要性

一是2021年8月26日，旬陽縣撤縣設市，改為旬陽市。二是原旬陽縣政府印發的《旬陽縣 12345 便民服務平臺及旬陽熱線運行管理辦法（試行）》（旬政辦發[2018]122號）試行期滿，按規定需要修訂印發。

二、制定的依據

1、《陜西12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》。

三、起草過程

2021年11月份開始，市行政審批服務局就組織人員開始對原《旬陽縣 12345 便民服務平臺及旬陽熱線運行管理辦法（試行）》進行修訂，經過局黨組會議通過，形成了《旬陽市 12345 政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》，通過向各鎮人民政府、市級國家機關各部門、中央和省市駐旬各單位進行征求意見后，再次進行修改完善后報送市政府辦批轉至市司法局進行了合法性審查，于2022年5月7日印發，從2022年6月7日起施行。

四、主要目的

一是厘清12345熱線各承辦單位的職責，組織與管理，防止在工作中推諉扯皮。

二是規范12345工單的辦理流程、標準、時限和要求。

三是明確12345熱線工作的監督與考核。

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